CFA Ducretet Lyon

Les formations proposées

5 formations référencées dans le domaine artistique dans notre base de données :

BAC +2

• BTS MUC
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  BTS MUC

  Former des vendeurs experts et les préparer à une évolution vers des postes à responsabilités en management et gestion commerciale.

  Présentation

  Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales maîtrise les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales. Il intervient dans le management de toute ou partie de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l'animation de l'offre de produits et de services.

  En relation avec votre Chef des ventes ou responsable de point de vente, vous participez au management de l'équipe commerciale (planning, fixation d'objectifs commerciaux, gestion des conflits etc…)

   

  Formation en 2 ans

  Rentrée en Septembre 2014
  

  Informations supplémentaires

  Initial :

  Non

  Alternance :

  Oui

  Prix :

  gratuit

  Niveau d'entrée :

  BAC

  Diplôme :

  BTS MUC

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BAC +1

• Conseiller Services en Electrodomestique et Multimédia
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  Conseiller Services en Electrodomestique et Multimédia

  Former les personnels d'accueil à l'assistance des clients et à la résolution des problèmes (utilisation, configuration, diagnostic et maintenance) en SAV, en magasin ou à distance

  Présentation

  Dans le cadre de l'après-vente d'un produit ou d'un système, le Conseiller Service Après Vente assure l'accueil, le conseil, l'assistance, le diagnostic et la résolution de dysfonctionnement lié à l'installation ou l'utilisation. Il assure la gestion des dossiers clients et participe à la planification des éventuelles interventions des techniciens au domicile client. Il évolue essentiellement dans un point de vente à l'accueil du SAV ou dans un centre d'appels.

  Le programme:

  - Techniques de communication et bases de la vente (services, accessoires, consommables, …)

  - Bases techniques des produits et des systèmes

  - Techniques de diagnostic, d'assistance et de maintenance de niveau 1

  - Culture professionnelle

   

  Formation en 1 an

  Rentrée en Septembre 2014.

  Informations supplémentaires

  Initial :

  Non

  Alternance :

  Oui

  Prix :

  gratuit

  Niveau d'entrée :

  BAC

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• Technicien Services Audiovisuel et Electrodomestique
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  Technicien Services Audiovisuel et Electrodomestique

  Former des techniciens à la relation clientèle et les perfectionner à la maintenance des nouveaux produits et systèmes Audiovisuel et électroménagers (lavage, cuisson, froid et climatisation, TV, réseau)

  Présentation

  Le Technicien répare  tous les équipements électrodomestique et audiovisuel. Il assure

  l'installation, la mise en service, la maintenance (diagnostic et réparation) et l'assistance

  du client sur les produits et systèmes. Il assure le conseil de la clientèle en termes d'intervention, d'information et de choix de produits ou de systèmes électrodomotiques

  Le Technicien Services travaille seul ou en équipe. Il se déplace chez le client ou exerce en atelier.

  Le programme:

  - Techniques de communication et bases des techniques de vente,

  - Consolidation des bases techniques fondamentales, techniques de diagnostic, méthode

    d'intervention   

  - Maintenance appliquée aux produits et systèmes

  - Culture professionnelle

   

  Formation en 1 an

  Rentrée en Septembre 2014
  

  Informations supplémentaires

  Initial :

  Non

  Alternance :

  Oui

  Prix :

  gratuit

  Niveau d'entrée :

  BAC

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• Technicien Services Multimédia
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  Technicien Services Multimédia

  Former des techniciens à la relation clientèle et les perfectionner à la maintenance des nouveaux produits et systèmes électroménagers, climatisation grand public et audiovisuels (Four, table de cuisson, hotte, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, climatisation, four micro-ondes, téléviseur écran plat LCD ou plasma, réseau, …).

  Présentation

  Le Technicien de maintenance en Audiovisuel et Electrodomestique assure l'installation, la mise en service, la maintenance (diagnostic et réparation) et l'assistance du client sur les produits et systèmes (lavage, cuisson, froid et climatisation, TV, réseau,…) chez le client ou en atelier.

  Il peut aussi assurer le conseil de la clientèle en termes d'intervention, d'information et de choix de produits ou de systèmes électrodomotiques.

  Le programme:

  - Techniques de communication et bases des techniques de vente,

  - Consolidation des bases techniques (électronique et électroménager),

  - Méthode de diagnostic et de réparation,

  - Maintenance appliquée aux produits et systèmes

  - Culture professionnelle

   

  Formation en 1 an

  Rentrée en Septembre 2014

  Informations supplémentaires

  Initial :

  Non

  Alternance :

  Oui

  Prix :

  gratuit

  Niveau d'entrée :

  BAC

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• Vendeur en Electrodomestique et Multimédia
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  Vendeur en Electrodomestique et Multimédia

  Former des vendeurs évolutifs, experts en nouvelles technologies, argumentation de produits, systèmes et services associés.

  Présentation

  Le vendeur de l'Électrodomestique et du Multimédia assure le conseil et la vente des produits, des systèmes et des services associés, ainsi que la fidélisation du client.

  Il participe à l'animation de son rayon (promotion, mise à jour des prix, théâtralisation et mise en valeur des produits) et à l'activité commerciale du point de vente (enregistrement et suivi des ventes, gestion des stocks, des livraisons, inventaire, ...).

  Le programme:

  - Techniques de vente appliquées aux produits et services

  - Connaissances des produits et des services (à domicile, garantie, financement, …)

  - Maîtrise de l'installation et de la démonstration des produits et systèmes

  - Culture professionnelle

   

  Formation en 1 an

  Rentrée en Septembre 2014

  Informations supplémentaires

  Initial :

  Non

  Alternance :

  Oui

  Prix :

  gratuit

  Niveau d'entrée :

  BAC

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Informations pratiques

Type d'école :

(Public)

Tel :

04 72 50 50 00

Site :

Site de l'école

---

Où se situe l'école ?

7 avenue d'Oschatz
69694 Venissieux
France
04 72 50 50 00

 

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